养老院等级评定对应资料--心理/精神支持服务（危机处理、服务流程、新入住长者环境适应服务）
近期，国新办举行《关于建立健全养老服务综合监管制度 促进养老服务高质量发展的意见》国务院政策例行吹风会。
会上，民政部养老服务司司长俞建良表示，下一步，民政部将落实《意见》中提出的要求，实施养老机构的等级评定示范工程，在全国形成一批星级养老机构，通过示范带动其他养老机构质量整体提升。
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南（试行）文件正式发布，全国各民政养老系统正在宣传贯彻，2020年起，养老机构按照此标准进行机构等级划分与评定考核工作，此标准也是养老机构运营管理和服务提供的指南版本。
养老管理者参照我们提供的资料模版编制而成的养老院管理台帐资料
我们运营高管团队将《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南及《养老机构服务安全基本规范》强制性国家标准逐条消化，编制成《养老机构等级划分与评定》运营管理篇和服务提供篇。都是现成对应文件。
等级评定总分为1000分，其中环境120分，设施设备130分，运营管理150分，服务600分。我们助您轻松拿到700分以上，环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。
养老机构反馈（滑动可查看下一张图片）：
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为了让大家更直观清晰的了解到我们的星级评定现成对应资料，我们把其中一些资料拿出来分享。
此次分享的是 运营服务篇-2.8 心理/精神支持服务--养老院心理咨询/精神支持服务流程、养老院新入住长者环境适应服务、养老院安全约束用品使用知情同意书、养老院社工危机处理程序。
养老院心理咨询/精神支持服务流程
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更多内容在正式文件里包含。
养老院新入住长者环境适应服务
一、新入住进院的长者，应在三日内完成引导其熟悉院内情况的工作。
二、入住第一天，举办‘家人见面会’，如长者中、重度失能的，则邀请入住在同一楼层的长者和护理员召开见面会，相互认识熟悉下周边的人；如长者轻度失能的，则邀请入住在同一楼的轻度失能长者和护理员召开见面会，相互认识熟悉下周边的人；向已在住长者介绍‘新家人’相互认识。
三、由责任护理员和主管陪同长者，熟悉住的区域，逃生通道、公共活动区、护理站、呼叫铃使用等。
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附件：新入住长者环境适应服务执行记录
注:在完成的项目栏内打‘√’
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更多内容在正式文件里包含，养老院新入住长者环境适应服务共有六大项详细内容。
养老院安全约束用品使用知情同意书
尊敬的 老人家属：
感谢您和 老人，选择住养在本院，我们也将全心全意做好服务工作！也请您理解、配合我们做好老人的安全管理！本院从老人人身安全角度考虑，与您协商如下：
一、 老人，由于自身躯体疾病等原因，无法单独安全完成行走等日常活动，且该老人尚有自主行动意识，所以当其单独外出行动时容易发生摔伤等意外情况，造成骨折、死亡等严重不良后果。鉴于上述情况，请您同意本院使用“安全约束带”以保护老人，以免造成意外事情发生。（同意签名： ）
二、 老人，由于老年性脑退行性变（俗称老年性痴呆）等神经、精神系统疾病，无安全判断意识，且该老人本身喜好走动易导致摔伤或手撕扯纸尿裤，将大小便弄在身上、床上，为护理安全考虑，鉴于此种状况，请您同意本院使用“安全约束带”约束老人，以免造成意外事情发生和护理不便。（同意签名： ）
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附件：安全约束用品使用记录
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更多内容在正式文件里包含，养老院安全约束用品使用知情同意书共有五大项详细内容。
养老院社工危机处理程序
危机是由于个人生活中的压力或突发事件使个人原有的满意状况有所改变,导致出现不平衡、或者失去稳定的一种状态。危机介入是-种特殊的介入，目的在于缓解服务对象的紧张情绪，恢复其功能，使他们走出危机。
一、建立危机处理小组
危机处理小组由中心负责人担任。小组的其他成员应包括:社工、医生、护士、护理组长。可提供和支持的协助有:保护、接纳、提供希望与鼓励及教育与指导。
二、迅速了解服务对象的主要问题
社工首先将注意力集中在服务对象最近的生活状况上，收集信息，采用开放式的提问方式引导服务对象整理自己的想法和感受,并形成基本的调查报告，为处理危机提供基本依据。危机调查强调针对性和相关性, 一般应侧重调查下列内容:
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更多内容在正式文件里包含，养老院社工危机处理程序共有五大项共计15项详细内容。
使用过的一位院长透露：
“这套资料是按照国标指南编制的，包含现成的制度、课件、流程、记录表单。制度类的略作修改就可以使用了，记录表单的自己填写下即可。我在模板上按照自己机构的情况，略做了调整，哈哈，我的机构运营服务台账就完善了！”
我们发现，评审中检查的四个部分，准备最不充分的是机构管理和服务提供部分。不少机构忽略了制度的作用，应该建立的制度却没有建立，管理上出了问题不知道是怎么回事。在服务方面，由于缺乏必要的操作程序和记录，出现问题后说不清，甚至诉诸法律。“评星”的目的就是促进机构完善制度规范，靠制度来管理，通过制度靠自我管理，形成机构管理服务的良性运作。
另外我们再次需要重视是：各市民政局已在2020年4月29日已经向各个养老机构传达：“2020年开始，养老机构星级评定按照4月28日发布的《<养老机构等级划分与评定>国家标准实施指南》，进行考核评定。2020年已经通过星级评定的机构继续有效，2021年需进行星级评定的和需进行星级升级的机构，统一按照新规内容进行评定”。
各地民政组织的养老机构等级评审工作（图为成都养老机构星级评定工作）
《养老机构等级划分与评定》国家标准实施指南中：
运营管理部分大项中包含1.行政办公管理、2.人力资源管理、3.服务管理、4.财务管理、5.安全管理、6.后勤管理、7.评价与改进， 共七个子项。
服务提供部分大项中包含1.出入院服务、2.生活照料服务、3.膳食服务、4.清洁卫生服务、5.洗涤服务、6.医疗护理服务、7.文化娱乐服务、8.心理/精神支持服务、9.安宁服务、10.委托服务、11.康复服务、12.教育服务、13.居家上门服务，共十三个子项。
1、国标《养老机构等级划分与评定》（运营管理篇）对应现成资料V4.0
2、国标《养老机构等级划分与评定》（服务提供篇）对应现成资料V4.0
由于篇幅有限，感兴趣或要详细了解请扫二维码联系小编或留言。
真实资料，可以修改，直接使用，老师指导。
（温馨提醒：市场上其他组织或个人所售卖的评定资料与我们无关，谨防受骗上当）
只要您们的环境和设施设备达标（环境的120分和设施设备的130分，得靠您自己。），我们可以助您轻松拿到700分以上，三、四星评定轻松通过，努力点五星级不是梦。
1. 养老护理员礼仪礼貌
2. 养老护理员培训（课件）
养老院星级评定对应资料
养老标准化体系对应资料
养老服务质量规范对应资料
养老服务安全规范对应资料
养老护理视频、课件、系统
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